存储售后,差距悬殊
8 月 20 日消息,存储产品持续涨价,内存、SSD 的售后纠纷也随之增多。外媒 ComputerBase 梳理各大厂商保修政策,发现各家赔付标准差异悬殊,
故障后消费者能拿到的补偿完全取决于品牌。
SK 海力士支持退款替代换货维修,但退款会取原购买价与当前市场价二者的较低值,相当于将价格波动风险全部转移给消费者:涨价退原价,降价退现价,
厂商始终不会承担涨价带来的损失。
已退出消费市场的英睿达亦是如此。一名德国用户的英睿达 X10 Pro 4TB 移动 SSD 出现故障申请换货,品牌以产品停产、无库存为由拒绝,
仅退还 230 欧元原价,而该型号当下市价已达 400 欧元,用户申请调用美光库存也遭到驳回。此前英睿达 DDR5 128GB 也出现同类售后事件,
用户换货申请通过后被单方面取消,退回的 259.99 美元甚至不足以购置一套 32GB DDR5 内存。
三星、铠侠的政策对消费者更为友好,退款按申请售后时市场价与购入价二者的较高值核算,在 SSD 价格大幅上涨的环境下,品牌需要承担更高的赔付成本。
金士顿、雷克沙则和 SK 海力士规则一致,取原价、市场价中的较低项,涨价退原价,降价退现价,消费者无法拿到更高补偿。
闪迪直接限定保修赔付上限不超过当初的购买价格,完全不参考现时行情。
同一块故障固态硬盘,三星、铠侠用户可拿到当前市价对应的赔偿;SK 海力士、金士顿、雷克沙用户只能得到二者里更低的一档,
在 SSD 价格翻倍的现状下,这部分用户损失最为明显。而英睿达受母公司美光关停消费级业务影响,
既无库存可供换货,也拒绝按市价赔付,消费者维权空间极小。
